Sobre el servicio postventa de HBADA
Ofrecemos un soporte postventa rápido y confiable para todos los propietarios de una silla HBADA. Esto incluye cobertura de garantía, piezas de repuesto, política de devolución y un servicio de atención al cliente altamente receptivo para resolver cualquier problema a la mayor brevedad.
Mi información de seguimiento no se ha actualizado; ¿se ha perdido mi pedido?
¡No se preocupe! A veces, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío. Su pedido no se ha perdido. Si el estado del seguimiento no se ha actualizado después de 48 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos de inmediato.
¿Qué significa mi estado de seguimiento actual?
Hola. El estado de seguimiento muestra la ubicación y el progreso de su paquete en tiempo real. A veces puede haber un ligero retraso en las actualizaciones debido al procesamiento logístico o a la sincronización del sistema, pero esto no significa que su paquete se haya perdido. Estamos siguiendo de cerca su envío y le informaremos de inmediato en cuanto haya una nueva actualización. Gracias, Equipo de Atención al Cliente.
Mi paquete fue marcado como entregado, pero no lo he recibido.
Hola,
Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.
Dado que la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, le sugerimos que primero consulte con sus vecinos o familiares para confirmar si alguien lo recibió en su nombre.
Si adquirió la protección de envío de Seel, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de Seel para presentar un reclamo.
En caso de que su reclamo no sea aprobado por Seel, le ofreceremos las siguientes opciones:
¿Prefiere un reembolso o el envío de una silla de reemplazo?
Si desea que le reenviemos una nueva silla, le agradeceremos que nos proporcione su dirección de entrega completa para evitar futuros errores de envío.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente
¿Qué debo hacer si mi paquete fue devuelto al remitente?
Hola,Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.Si su paquete ha sido devuelto al remitente, esto suele deberse a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos, ausencia de un receptor en el domicilio, u otros motivos.Por favor, contáctenos proporcionando su número de pedido y su dirección, y le ayudaremos a verificar el estado de la devolución.Una vez confirmado, podremos reenviar el paquete a la dirección correcta o proceder con el reembolso total.Agradecemos su comprensión y colaboración.Atentamente,El equipo de atención al cliente
No recibí el correo de confirmación; ¿cómo puedo consultar mi pedido?
Hola,Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.Si no ha recibido el correo de confirmación de su pedido, le sugerimos que revise primero su carpeta de correo no deseado o spam, ya que los correos automáticos a veces se filtran allí por error.Si aún no lo encuentra, puede consultar los detalles de su pedido directamente. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener su número de seguimiento y luego rastrear su paquete en el sitio web oficial de la empresa de mensajería cuando lo desee.Agradecemos su comprensión.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
Si surge algún problema con mi silla, ¿cuál es el procedimiento?
Hola,Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.Si su silla presenta algún problema de calidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros proporcionando la siguiente información relevante: fotos o vídeos nítidos que muestren el problema, los detalles de su pedido, su dirección y el código de barras del chasis.Ofrecemos una garantía de 5 años y proporcionaremos piezas de repuesto gratuitas para daños no causados por el usuario.Una vez que verifiquemos el problema, le daremos una solución adaptada a su situación, ya sea el envío de piezas de repuesto o la tramitación de un reembolso.Agradecemos su comprensión y colaboración.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Es necesario registrar la garantía para tener cobertura?
Hola,Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.No es necesario registrar la garantía. Su garantía entra en vigor automáticamente a partir de la fecha de compra, y ofrecemos cobertura en función de la información de su pedido.Ofrecemos una garantía de 5 años. Para daños no causados por el usuario en las piezas, enviaremos las piezas de repuesto correspondientes sin cargo.Si tiene algún problema de calidad, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le atenderemos en consecuencia.Agradecemos su comprensión.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Cuáles son los pasos para devolver un producto defectuoso?
Hola,Le ofrecemos nuestras disculpas por las molestias.Si ha recibido un producto defectuoso, siga estos pasos para la devolución:Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcione su número de pedido, fotos o vídeos nítidos que muestren el defecto y su dirección de entrega.Nuestro equipo verificará el problema y le enviará una etiqueta de devolución o instrucciones adicionales.Embale el artículo de forma segura y realice la devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas.Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, tramitaremos un reemplazo o un reembolso completo.Agradecemos su comprensión.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Puedo devolver una silla si simplemente no se adapta bien a mí?
Hola,Aceptamos solicitudes de devolución para sillas que no se adapten bien al usuario (sin defectos, sin problemas de calidad) dentro de nuestro plazo de devolución sin motivo de 30 días a partir de la fecha de entrega.Para ser elegible para la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:La silla debe permanecer en estado nuevo, sin uso, y con su embalaje original completamente intacto.Usted será responsable de cubrir el costo de envío de la devolución.Tramitaremos su reembolso completo una vez que recibamos e inspeccionemos correctamente el artículo devuelto.Agradecemos su comprensión.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Qué embalaje se requiere para las devoluciones y así garantizar la seguridad?
Hola,Para garantizar que la silla no sufra daños durante el envío de devolución, utilice el embalaje original de fábrica si es posible.Incluya la caja original, la espuma interior, las bolsas de plástico y todos los materiales protectores.Si el embalaje original ya no está disponible, utilice una caja exterior resistente con suficiente plástico de burbujas o espuma para proteger completamente el marco de la silla, los reposabrazos, la base y el elevador de gas.Asegúrese de que todas las piezas pequeñas (tornillos, herramientas, instrucciones) estén bien empaquetadas y colocadas dentro de la caja.Selle la caja firmemente con cinta de embalaje para evitar que se abra durante el tránsito.Esto ayuda a prevenir daños y garantiza una inspección fluida y un reembolso rápido.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución y recibir el reembolso?
Hola,Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso suele acreditarse en su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.Agradecemos su colaboración y paciencia.Saludos cordiales,El equipo de atención al cliente
¿Puedo devolverla si no se adapta después de una semana de uso real?
Una silla que se siente bien durante veinte minutos en una sala de exposición puede resultar incómoda después de tres horas de trabajo real. El plazo de devolución es importante. Treinta días es el mínimo que le da a su cuerpo el tiempo suficiente para evaluar realmente el ajuste. Verifique si el envío de devolución está cubierto y si hay algún cargo por reposición.
¿Me reembolsarán el costo original del envío?
Hola, nos disculpamos por las molestias.
Los reembolsos se emitirán a su cuenta de pago original a través de nuestro sistema en circunstancias normales.
Si ocurre algún problema inesperado con el proceso automático de reembolso, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted rápidamente.
Luego le solicitaremos su cuenta de PayPal y su nombre completo real para procesar el reembolso manualmente.
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente, Equipo de Servicio al Cliente
Can I return an assembled chair?
Yes. A chair may be returned within 30 days of receipt for reasons including fit, comfort or personal preference, provided it meets the conditions of HBADA’s return policy.
The chair should be returned in its original condition with all components, accessories and documentation. Customers should keep the original box and protective materials for at least 30 days.
Before disassembling or shipping the chair, contact service@hbada.eu for return instructions. If original packaging is missing or the product is damaged because it was packed improperly, a restocking or loss-of-value fee may apply. The fee will not exceed 50% of the product’s purchase price.
Check：HBADA Refund Policy
Who pays the return shipping cost?
If the chair arrives damaged, is defective or HBADA sends the wrong product, HBADA will cover 100% of the eligible return-shipping cost.
For a standard return resulting from a change of mind, size, fit, comfort or personal preference, the customer is responsible for a portion of the return-shipping cost. HBADA may provide a discounted prepaid return label, and its cost will be deducted from the final refund.
Contact service@hbada.eu before returning any product.
Where should I return a chair purchased from HBADA.eu?
Do not send a chair to an address shown on the parcel, website footer or previous return label without prior authorisation.
Contact service@hbada.eu with your order number and reason for return. HBADA will confirm the applicable return warehouse and provide a prepaid label or return instructions based on the delivery country, product and reason for return.
Unauthorised returns may be delayed or may not be accepted by the warehouse.