À propos du service après-vente HBADA

Ne vous inquiétez pas !

Parfois, les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour après l'expédition.

Votre commande n'est pas perdue.

Si l'état du suivi n'a pas été mis à jour après 48 heures, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons immédiatement.

Bonjour,

Le statut de suivi indique la localisation en temps réel et la progression de votre colis.

Parfois, il peut y avoir un léger retard dans les mises à jour en raison du traitement logistique ou de la synchronisation du système, mais cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Nous suivons de près votre envoi et vous informerons immédiatement dès qu'il y aura une nouvelle mise à jour.

Merci,

L'équipe du service clientèle

Bonjour,Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.Étant donné que les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou des membres de votre famille pour voir s'ils l'ont réceptionné en votre nom.Si vous avez acheté une protection d'expédition auprès de Seel, nous vous recommandons de contacter d'abord le support Seel pour déposer une réclamation.Si votre réclamation auprès de Seel n'est pas approuvée, nous vous aiderons avec les options suivantes :Préférez-vous un remboursement ou un fauteuil de remplacement ?Si vous souhaitez que nous vous renvoyions un nouveau fauteuil, veuillez nous fournir votre adresse de livraison complète afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.Cordialement,L'équipe du service client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, des tentatives de livraison infructueuses, l'absence de destinataire pour le réceptionner, ou d'autres raisons.

Veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et votre adresse, et nous vous aiderons à vérifier le statut du retour. Une fois confirmé, nous pourrons réexpédier le colis à la bonne adresse ou procéder à un remboursement intégral.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,

L'équipe du service client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam, car les e-mails automatisés y sont parfois filtrés par erreur.

Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez consulter directement les détails de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir votre numéro de suivi, puis suivre votre colis sur le site Web officiel du transporteur à votre convenance.

Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe du Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément.

Si votre chaise présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter avec les informations pertinentes suivantes : des photos ou des vidéos claires montrant le problème, les détails de votre commande, votre adresse et le code-barres du châssis.

Nous offrons une garantie de 5 ans et nous fournirons gratuitement des pièces de rechange pour les dommages non causés par l'homme.

Une fois le problème vérifié, nous organiserons rapidement une solution adaptée à votre situation, telle que l'envoi de pièces de rechange ou le traitement d'un remboursement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement, L'équipe du service client

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

Aucune inscription de garantie n'est requise.

Votre garantie est automatiquement effective à partir de la date d'achat, et nous offrons une couverture basée sur les informations de votre commande.

Nous offrons une garantie de 5 ans.

Pour les dommages non artificiels aux pièces, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange correspondantes.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité, contactez-nous simplement avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons en conséquence.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe du service client

Bonjour, nous nous excusons pour le désagrément.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez suivre ces étapes de retour : Contactez notre équipe de support et fournissez votre numéro de commande, des photos ou des vidéos claires montrant le défaut, et votre adresse de livraison.

Notre équipe vérifiera le problème et vous enverra une étiquette de retour ou des instructions supplémentaires.

Emballez l'article en toute sécurité et retournez-le en suivant les instructions fournies.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client

Bonjour,

Nous acceptons les demandes de retour pour les chaises qui ne conviennent tout simplement pas (non défectueuses, sans problèmes de qualité) pendant notre période de retour sans motif de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

La chaise doit être neuve, inutilisée et son emballage d'origine doit être entièrement intact.

Les frais de retour seront à votre charge.

Nous traiterons votre remboursement intégral une fois que nous aurons reçu et inspecté avec succès l'article retourné.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe du service client

Bonjour,

Pour éviter que la chaise ne soit endommagée lors du retour, veuillez utiliser l'emballage d'origine si possible.

Veuillez inclure la boîte d'origine, la mousse intérieure, les sacs en plastique et tous les matériaux de protection.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez utiliser un carton extérieur robuste avec suffisamment de papier bulle ou de mousse pour protéger entièrement le cadre de la chaise, les accoudoirs, la base et le vérin à gaz.

Assurez-vous que toutes les petites pièces (vis, outils, instructions) sont bien emballées et placées à l'intérieur de la boîte.

Scellez hermétiquement la boîte avec du ruban adhésif pour éviter qu'elle ne s'ouvre pendant le transport.

Cela permet de prévenir les dommages et d'assurer une inspection et un remboursement sans problème.

Cordialement, L'équipe du service client

Bonjour,

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.

Cordialement, L'équipe du service clientèle

Une chaise qui semble confortable pendant vingt minutes en salle d'exposition peut s'avérer inconfortable après trois heures de travail effectif.

La fenêtre de retour est importante.

Trente jours est le minimum pour laisser à votre corps suffisamment de temps pour évaluer correctement l'ergonomie.

Vérifiez si les frais de retour sont couverts et s'il y a des frais de restockage.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement initial via notre système dans des circonstances normales.

Si un problème inattendu survient avec le processus de remboursement automatique, notre équipe du service client vous contactera rapidement.

Nous vous demanderons alors votre compte PayPal et votre nom complet pour traiter le remboursement manuellement.

Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience.

Cordialement,

L'équipe du service client