Sobre o serviço pós-venda da HBADA
Suporte pós-venda rápido e fiável para todos os proprietários de cadeiras HBADA — incluindo cobertura de garantia, peças de substituição, política de devolução e serviço de atendimento ao cliente eficiente para resolver qualquer problema rapidamente.
A minha informação de rastreamento não foi atualizada; será que a minha encomenda se perdeu?
Não se preocupe!
Por vezes, a informação de rastreamento pode demorar 24 a 48 horas a ser atualizada após o envio.
A sua encomenda não está perdida.
Se o estado do rastreamento não for atualizado após 48 horas, por favor contacte o nosso apoio ao cliente e ajudaremos imediatamente.
O que significa o meu estado de rastreamento atual?
Olá, o estado de rastreio mostra a localização em tempo real e o progresso da sua encomenda.
Por vezes, pode haver um ligeiro atraso nas atualizações devido ao processamento logístico ou à sincronização do sistema, mas isso não significa que a sua encomenda esteja perdida.
Estamos a acompanhar de perto o seu envio e informá-lo-emos imediatamente assim que houver uma nova atualização.
Obrigado, Equipa de Atendimento ao Cliente
A minha encomenda foi marcada como entregue, mas ainda não a recebi.
Olá, Pedimos desculpa pelo incómodo. Como a informação de rastreamento indica que a sua encomenda foi entregue, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos ou familiares se receberam a encomenda em seu nome. Se adquiriu proteção de envio da Seel, recomendamos que contacte primeiro o Suporte Seel para apresentar uma reclamação. Se a sua reclamação junto da Seel não for aprovada, iremos ajudá-lo com as seguintes opções: Prefere um reembolso ou uma cadeira de substituição? Se desejar que enviemos uma nova cadeira, por favor forneça o seu endereço completo de entrega para evitar quaisquer erros futuros na entrega. Obrigado pela sua compreensão e colaboração. Obrigado, Equipa de Atendimento ao Cliente
O que devo fazer se a minha encomenda foi devolvida ao remetente?
Olá, pedimos desculpa pelo incómodo.
Se a sua encomenda foi devolvida ao remetente, geralmente deve-se a um endereço incorreto ou incompleto, tentativas de entrega falhadas, ausência de alguém para a receber ou outros motivos.
Por favor, contacte-nos com o seu número de encomenda e endereço, e ajudaremos a verificar o estado da devolução. Uma vez confirmado, podemos reenviar a encomenda para o endereço correto ou processar um reembolso total para si.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Obrigado, Equipa de Atendimento ao Cliente
Não recebi um e-mail de confirmação; como posso verificar a minha encomenda?
Olá, Pedimos desculpa pelo incómodo.
Se ainda não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda, por favor verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo, pois os e-mails automáticos por vezes são filtrados para lá por engano.
Se ainda assim não o encontrar, pode consultar os detalhes da sua encomenda diretamente.
Alternativamente, pode contactar-nos para obter o seu número de rastreio e depois acompanhar a sua encomenda no site oficial da logística quando lhe for mais conveniente.
Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente
Se algo correr mal com a minha cadeira, qual é o processo?
Olá, pedimos desculpa pelo incómodo.
Se a sua cadeira apresentar algum problema de qualidade, por favor contacte-nos com as seguintes informações relevantes: fotos ou vídeos claros que mostrem o problema, os detalhes da sua encomenda, o seu endereço e o código de barras do chassis.
Oferecemos uma garantia de 5 anos e forneceremos peças de substituição gratuitas para danos não causados por intervenção humana.
Assim que verificarmos o problema, iremos prontamente organizar uma solução adequada à sua situação, como o envio de peças de substituição ou o processamento de um reembolso.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração.
Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente
É necessário registar a garantia para ter cobertura?
Olá, pedimos desculpa pelo incómodo.
Não é necessário registar a garantia.
A sua garantia é automaticamente válida a partir da data de compra, e fornecemos cobertura com base nas informações da sua encomenda.
Oferecemos uma garantia de 5 anos.
Para danos não causados por intervenção humana nas peças, enviaremos as peças de substituição correspondentes gratuitamente.
Se encontrar algum problema de qualidade, basta contactar-nos com os detalhes da sua encomenda, e ajudaremos conforme necessário.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente
Quais são os passos para devolver um produto defeituoso?
Olá, pedimos desculpa pelo incómodo.
Se recebeu um produto defeituoso, por favor siga estes passos para a devolução: contacte a nossa equipa de apoio e forneça o seu número de encomenda, fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito, e o seu endereço de entrega.
A nossa equipa irá verificar o problema e enviar-lhe uma etiqueta de devolução ou instruções adicionais.
Embale o artigo de forma segura e devolva-o seguindo as orientações fornecidas.
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos uma substituição ou reembolso total para si.
Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Serviço ao Cliente
Posso devolver uma cadeira se simplesmente não for adequada para mim?
Olá, aceitamos pedidos de devolução para cadeiras que simplesmente não sejam adequadas (sem defeitos, sem problemas de qualidade) dentro do nosso prazo de devolução sem motivo de 30 dias a contar da data de entrega.
Para ser elegível para devolução, as seguintes condições devem ser cumpridas:
A cadeira deve permanecer em condição nova, não utilizada, com a embalagem original totalmente intacta.
Será responsável por cobrir o custo do envio de devolução.
Processaremos o reembolso total assim que recebermos e inspecionarmos com sucesso o item devolvido.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente, Equipa de Atendimento ao Cliente
Que embalagem é necessária para as devoluções para garantir a segurança?
Olá,
Para garantir que a cadeira não seja danificada durante o envio de devolução, por favor utilize a embalagem original de fábrica, se possível.
Inclua a caixa original, a espuma interior, os sacos plásticos e todos os materiais de proteção.
Se a embalagem original já não estiver disponível, utilize uma caixa exterior resistente com plástico bolha ou espuma suficiente para proteger completamente a estrutura da cadeira, os apoios de braços, a base e o elevador a gás.
Certifique-se de que todas as peças pequenas (parafusos, ferramentas, instruções) estão embaladas de forma segura e colocadas dentro da caixa.
Sele a caixa cuidadosamente com fita adesiva para evitar que se abra durante o transporte.
Isto ajuda a prevenir danos e garante uma inspeção e reembolso sem problemas.
Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente
Quanto tempo demora a processar uma devolução e receber um reembolso?
Olá,
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, normalmente demora entre 5 a 10 dias úteis para o reembolso ser creditado na sua conta.
Agradecemos a sua cooperação e paciência.
Com os melhores cumprimentos, Equipa de Atendimento ao Cliente
Posso devolver se não servir depois de uma semana de uso real?
Uma cadeira que parece confortável durante vinte minutos numa sala de exposição pode tornar-se desconfortável após três horas de trabalho real.
O prazo de devolução é importante.
Trinta dias é o mínimo necessário para que o seu corpo tenha tempo suficiente para avaliar adequadamente o ajuste.
Verifique se o envio para devolução está incluído e se existe alguma taxa de reposição de stock.
Serei reembolsado pelo custo original de envio?
Olá, pedimos desculpa pelo incómodo.
Os reembolsos serão efetuados para a sua conta de pagamento original através do nosso sistema em circunstâncias normais.
Se ocorrer algum problema inesperado com o processo automático de reembolso, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo prontamente.
De seguida, solicitaremos a sua conta PayPal e o nome completo para processar o reembolso manualmente para si.
Agradecemos a sua cooperação e paciência.
Com os melhores cumprimentos, Equipa de Apoio ao Cliente
Can I return an assembled chair?
Yes. A chair may be returned within 30 days of receipt for reasons including fit, comfort or personal preference, provided it meets the conditions of HBADA’s return policy.
The chair should be returned in its original condition with all components, accessories and documentation. Customers should keep the original box and protective materials for at least 30 days.
Before disassembling or shipping the chair, contact service@hbada.eu for return instructions. If original packaging is missing or the product is damaged because it was packed improperly, a restocking or loss-of-value fee may apply. The fee will not exceed 50% of the product’s purchase price.
Check：HBADA Refund Policy
Who pays the return shipping cost?
If the chair arrives damaged, is defective or HBADA sends the wrong product, HBADA will cover 100% of the eligible return-shipping cost.
For a standard return resulting from a change of mind, size, fit, comfort or personal preference, the customer is responsible for a portion of the return-shipping cost. HBADA may provide a discounted prepaid return label, and its cost will be deducted from the final refund.
Contact service@hbada.eu before returning any product.
Where should I return a chair purchased from HBADA.eu?
Do not send a chair to an address shown on the parcel, website footer or previous return label without prior authorisation.
Contact service@hbada.eu with your order number and reason for return. HBADA will confirm the applicable return warehouse and provide a prepaid label or return instructions based on the delivery country, product and reason for return.
Unauthorised returns may be delayed or may not be accepted by the warehouse.