FAQ
Serei cobrado com uma taxa de transação transfronteiriça?
Poderá ser cobrada uma taxa de transação transfronteiriça se a sua compra for efetuada num país diferente daquele onde o seu cartão foi emitido. Esta taxa é aplicada pelo banco emissor. Consulte os termos e condições do seu cartão ou contacte o banco emissor para mais informações. Se detetar uma cobrança adicional, contacte-nos através do email service@heibaidiao.com.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Aceitamos PayPal, Visa®, MasterCard
Os nossos servidores encriptam todos os dados submetidos, garantindo a segurança das informações do seu cartão de crédito.
Por que motivo o meu cartão de crédito está a ser rejeitado?
Existem vários motivos possíveis para a rejeição de um cartão de crédito:
1. O cartão está expirado.
2. Atingiu ou excedeu o limite de crédito.
3. Excedeu o limite de cobrança diário.
4. Problemas técnicos nos sistemas de pagamento.
Caso encontre dificuldades no pagamento, contacte o Apoio ao Cliente. Poderá ser solicitado: códigos de erro exibidos e o número de referência do carrinho de compras.
Quanto custam os portes de envio?
Portes grátis: A HBADA oferece envios gratuitos em todas as encomendas para as regiões elegíveis, sem valor mínimo de compra.
Para que países enviam?
Regiões de envio: Enviamos para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Sérvia, Espanha, Suécia.
Como obtenho o meu número de rastreio?
Assim que a encomenda for entregue ao transportador, receberá um e-mail de confirmação de envio.
A entrega será efetuada em 5 dias úteis após expedição.
Pode rastrear a sua encomenda em:https://www.17track.net/en
Posso alterar a morada de envio?
As encomendas são enviadas imediatamente para o armazém, pelo que não é possível alterar a morada após submissão. Se a entrega falhar, a encomenda será devolvida e o valor reembolsado.
Qual é a vossa política de reembolso?
Consulte a nossa política de reembolso aqui: Política de Reembolsos
Como posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas de artigos em stock são enviadas para o nosso armazém imediatamente após a confirmação do pagamento. Para cancelar encomendas sob reserva, contacte service@heibaidiao.com.
Como posso devolver os meus artigos?
Se não estiver satisfeito com um produto recebido, contacte service@heibaidiao.com. Consulte a POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES para informações sobre artigos elegíveis, processo de devolução e reembolsos.
O que cobre a sua garantia?
Substituição gratuita ou reembolso por qualquer motivo em 30 dias, e 36 meses de garantia nas peças. Em caso de insatisfação, contacte-nos primeiro - faremos o máximo para resolver. Defeitos estéticos e danos por uso incorreto não são cobertos.