Informazioni sul servizio post-vendita HBADA
Un servizio post-vendita rapido e affidabile per ogni proprietario di una sedia HBADA, che include copertura in garanzia, parti di ricambio, politica di reso e un servizio clienti reattivo per risolvere rapidamente qualsiasi problema.
Le mie informazioni di tracciamento non sono state aggiornate; il mio ordine è andato perso?
Non preoccuparti!
A volte le informazioni di tracciamento possono impiegare 24-48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
Il tuo ordine non è perso.
Se lo stato del tracciamento non si aggiorna dopo 48 ore, contatta il nostro servizio clienti e ti assisteremo immediatamente.
Cosa significa il mio stato di tracciamento attuale?
Ciao, lo stato di tracciamento mostra la posizione in tempo reale e il progresso del tuo pacco.
A volte può esserci un leggero ritardo negli aggiornamenti a causa dell'elaborazione logistica o della sincronizzazione del sistema, ma questo non significa che il tuo pacco sia perso.
Stiamo seguendo attentamente la tua spedizione e ti informeremo immediatamente non appena ci sarà un nuovo aggiornamento.
Grazie, il Team di Assistenza Clienti
Il mio pacco è stato segnato come consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Poiché le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, la invitiamo a contattare prima i vicini o i familiari per verificare se qualcuno lo ha ricevuto per suo conto.Se ha acquistato la protezione di spedizione da Seel, le consigliamo di contattare il supporto Seel per presentare un reclamo.Nel caso in cui il reclamo non venga approvato da Seel, le offriremo le seguenti opzioni:Preferisce un rimborso o l'invio di una sedia sostitutiva?Se desidera che le rispediamo una nuova sedia, la preghiamo di fornirci l'indirizzo di consegna completo per evitare ulteriori errori di spedizione.La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.Grazie,Il team del servizio clienti
Cosa devo fare se il mio pacco è stato restituito al mittente?
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Se il pacco è stato restituito al mittente, di solito è dovuto a un indirizzo errato o incompleto, a tentativi di consegna falliti, all'assenza di un destinatario al momento della consegna o ad altri motivi.La preghiamo di contattarci fornendo il numero d'ordine e l'indirizzo; la assisteremo nella verifica dello stato della restituzione.Una volta confermato, potremo rispedire il pacco all'indirizzo corretto o procedere con un rimborso completo.La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.Grazie,Il team del servizio clienti
Non ho ricevuto l'email di conferma; come posso controllare il mio ordine?
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Se non ha ricevuto l'email di conferma dell'ordine, la invitiamo a controllare prima la cartella di spam o posta indesiderata, poiché a volte le email automatiche vengono erroneamente filtrate lì.Se ancora non la trova, può visualizzare direttamente i dettagli del suo ordine. In alternativa, può contattarci per ottenere il numero di tracciamento e poi tracciare il pacco sul sito web ufficiale del corriere quando preferisce.La ringraziamo per la comprensione.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Se si verifica un problema con la mia sedia, qual è la procedura?
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Se la sedia presenta problemi di qualità, la preghiamo di contattarci fornendo le seguenti informazioni rilevanti: foto o video chiari che mostrino il problema, i dettagli dell'ordine, il suo indirizzo e il codice a barre del telaio.Offriamo una garanzia di 5 anni e forniremo parti di ricambio gratuite per danni non causati dall'utente.Una volta verificato il problema, provvederemo tempestivamente a una soluzione adatta alla sua situazione, come l'invio di parti di ricambio o la gestione di un rimborso.La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
È necessario registrare la garanzia per ottenere la copertura?
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Non è necessario registrare la garanzia. La garanzia è automaticamente valida a partire dalla data di acquisto e forniamo copertura in base alle informazioni del suo ordine.Offriamo una garanzia di 5 anni. Per danni non artificiali ai componenti, invieremo le parti di ricambio corrispondenti gratuitamente.In caso di problemi di qualità, le basta contattarci con i dettagli del suo ordine e la assisteremo di conseguenza.La ringraziamo per la comprensione.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Quali sono i passaggi per restituire un prodotto difettoso?
Salve,Ci scusiamo per il disagio.Se ha ricevuto un prodotto difettoso, segua questi passaggi per la restituzione:Contatti il nostro team di supporto e fornisca il numero d'ordine, foto o video chiari che mostrino il difetto e il suo indirizzo di consegna.Il nostro team verificherà il problema e le invierà un'etichetta di reso o ulteriori istruzioni.Imballi l'articolo in modo sicuro e lo restituisca seguendo le indicazioni fornite.Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.La ringraziamo per la comprensione.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Posso restituire una sedia se semplicemente non si adatta bene a me?
Salve,Accettiamo richieste di reso per sedie che non si adattano bene all'utente (senza difetti, senza problemi di qualità) entro il nostro periodo di reso senza motivo di 30 giorni dalla data di consegna.Per essere idoneo al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:La sedia deve rimanere in condizioni nuove, non utilizzata, con l'imballaggio originale completamente intatto.Lei sarà responsabile della copertura dei costi di spedizione per il reso.Provvederemo al rimborso completo una volta ricevuto e ispezionato con successo l'articolo restituito.La ringraziamo per la comprensione.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Quale imballaggio è richiesto per i resi per garantire la sicurezza?
Salve,Per garantire che la sedia non venga danneggiata durante la spedizione di reso, si prega di utilizzare l'imballaggio originale di fabbrica, se possibile.Includere la scatola originale, la schiuma interna, i sacchetti di plastica e tutti i materiali protettivi.Se l'imballaggio originale non è più disponibile, si prega di utilizzare un cartone esterno resistente con sufficiente pluriball o schiuma per proteggere completamente il telaio della sedia, i braccioli, la base e il sollevatore a gas.Assicurarsi che tutte le parti piccole (viti, strumenti, istruzioni) siano imballate in modo sicuro e collocate all'interno della scatola.Sigillare saldamente la scatola con nastro da imballaggio per evitare che si apra durante il trasporto.Ciò aiuta a prevenire danni e garantisce un'ispezione senza intoppi e un rimborso rapido.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso e ricevere il rimborso?
Salve,Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, di solito sono necessari 5-10 giorni lavorativi per l'accredito del rimborso sul suo conto.La ringraziamo per la collaborazione e la pazienza.Cordiali saluti,Il team del servizio clienti
Posso restituirla se non si adatta dopo una settimana di utilizzo reale?
Una sedia che sembra comoda per venti minuti in una sala espositiva può risultare scomoda dopo tre ore di lavoro effettivo. Il periodo di reso è importante. Trenta giorni è il minimo che dà al suo corpo il tempo sufficiente per valutare realmente l'adattamento. Verifichi se la spedizione di reso è coperta e se è prevista una tassa di riassortimento.
Mi verrà rimborsato il costo originale della spedizione?
Ciao, ci scusiamo per l'inconveniente.
I rimborsi verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale tramite il nostro sistema in condizioni normali.
Se dovesse verificarsi un problema imprevisto con il processo di rimborso automatico, il nostro team di assistenza clienti ti contatterà prontamente.
Ti chiederemo quindi il tuo account PayPal e il nome completo reale per elaborare manualmente il rimborso per te.
Grazie per la tua collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti, il team di assistenza clienti
Can I return an assembled chair?
Yes. A chair may be returned within 30 days of receipt for reasons including fit, comfort or personal preference, provided it meets the conditions of HBADA’s return policy.
The chair should be returned in its original condition with all components, accessories and documentation. Customers should keep the original box and protective materials for at least 30 days.
Before disassembling or shipping the chair, contact service@hbada.eu for return instructions. If original packaging is missing or the product is damaged because it was packed improperly, a restocking or loss-of-value fee may apply. The fee will not exceed 50% of the product’s purchase price.
Check：HBADA Refund Policy
Who pays the return shipping cost?
If the chair arrives damaged, is defective or HBADA sends the wrong product, HBADA will cover 100% of the eligible return-shipping cost.
For a standard return resulting from a change of mind, size, fit, comfort or personal preference, the customer is responsible for a portion of the return-shipping cost. HBADA may provide a discounted prepaid return label, and its cost will be deducted from the final refund.
Contact service@hbada.eu before returning any product.
Where should I return a chair purchased from HBADA.eu?
Do not send a chair to an address shown on the parcel, website footer or previous return label without prior authorisation.
Contact service@hbada.eu with your order number and reason for return. HBADA will confirm the applicable return warehouse and provide a prepaid label or return instructions based on the delivery country, product and reason for return.
Unauthorised returns may be delayed or may not be accepted by the warehouse.